Asiakaslähtöisyys on alallamme mainoslause, joka on kulahtanut ja osaltaan menettänyt merkitystään. Usein tämä on myyntiä ja asiakaspalvelua tekevän yrityksen perusarvo ja itsestäänselvyys. Jokainen mainostaa sitä omassa toiminnassaan, mutta toteutuuko asiakaslähtöisyys käytännössä asiakkaan näkökulmasta? Asiakaslähtöisyydellä on toimittajasta riippuen myös varjopuolensa. Toimittaja pysyy omalla mukavuus- ja kokemusalueellaan, toimittamalla sitä mitä he ovat tottuneet toimittamaan. Asiakkaan toiveet ja Read more about Asiakaslähtöinen toimintatapa[…]